XS4ALL, dat dan weer wel.
Post voor je, roept een collega terwijl ie naar m’n buro loopt. Post? Voor mijn? Zal vast wel weer een factuur zijn. Erg veel fanmail krijg op een doornee dag ik niet. Mijn collega geeft me een geel opgevouwen kaartje met prominent xs4all op de voorkant. Xs4all komt met wat nieuws, de internet vraagbaak. De watte zegt u? Nou, de Internet Vraagbaak.
Mijn eerste reactie? In de vuilnisbak met dat ding, we leven in het internet tijdperk en dan gaat xs4all lopen strooien met foldertjes. Mijn grootmoeder deed dat nog maar folders in 2010 voor een internet bedrijf? Hey pssst, jongens. Ooit wel eens van mailinglists gehoord? Bespaart je een hoop tijd, een hoop afval papier en een hoop dooie bomen.
En een hoop geld, want dit soort onzin wordt mede betaald uit de toch al dure xs4all abonnement en laten we eerlijk zijn, xs4all loopt zichzelf al jaren te verkopen als grote tegenstander van spam, maar als het ze uitkomt drukken ze de klanten wel papieren spam door de strot. Zonder mogelijkheid tot opt out trouwens.
Later in de auto, met 120 waar je maar 80 mag (als xs4all bomen om zeep mag helpen mag ik dat ook) dacht ik nog eens na over dat foldertje, de Internet vraagbaak. wat moet ik me daar in godsnaam bij voorstellen. Thuis gekomen toch maar eens op XS4ALL.nl gekeken. Het blijkt dus dat xs4all een nieuwe service heeft opgericht voor klanten die schijnbaar te dom of te lui zijn om zelf wat op te zoeken. Ik quote even een stukje:
Maak kennis met deze nieuwe service van XS4ALL.Deskundige XS4ALL-medewerkers beantwoorden al uw vragen over internet en het gebruik van uw computer.En wat we niet weten, dat zoeken we voor u op.
Xs4all gaat dus gewoon voor een gesproken versie van Google spelen. Ik weet dat klanten graag aan het handje worden gehouden, maar dit gaat wel heel erg ver. Even verderop lezen we het volgende:
Uit onderzoek blijkt dat veel internetters minder met internet doen dan ze zouden willen. De meestgenoemde redenen zijn:
- niet weten hoe iets werkt (33%)
- het kost teveel tijd om uit te zoeken hoe iets werkt (52%)
- twijfels over de veiligheid van websites (26%)
Herkent u dit? Dan hebt u nu de oplossing binnen handbereik.
Niet weten hoe iets werkt? RTFM (Read The Fucking Manual) of blijf er gewoon van af, je gaat toch ook niet aan je auto sleutelen zonder dat je goed weet hoe het werkt? Het kost te veel tijd? Nee, het is te vermoeiend om iets te lezen, dit soort mensen moet alles worden voorgekauwd. Twijfels over de veiligheid? Het internet is inherent onveilig, is het altijd al geweest, is het en zal het altijd ook blijven. Daar kan geen vraagbaak wat aan veranderen so learn to live with it of kruip weer lekker onder je wollen deken.
En ja, ik herken die vragen, ik heb ze jaren op diverse support desks met een meewarige grijns voorbij zien komen. En ik ben al die jaren blij geweest dat ik ze niet hoefde te beantwoorden.
Ik snap xs4all wel, jaren lang hebben ze bekend gestaan om hun kundigheid hun innovatieve en rebelse Hacktic fuck the world, xs4all doet het zoals xs4all wil instelling. Maar nadat de hele toko is overgenomen door KPN is er van die hele mentaliteit maar weinig over gebleven. Toch willen ze hun naam op innovatief gebied behouden dus komen ze met dit soort initiatieven. Lovenswaardig ware het niet dat het wel op kosten gaat van de duur betalende abonnees die de dienst niet nodig hebben ten bate van een klein groepje klanten die te dom of te lui zijn om hun zaakjes op orde te krijgen.
En dat terwijl concurenten zoals Ziggo en UPC ze kwa techniek en prijzen moeiteloos voorbij lopen. Snelheden tot 120Mbit waar xs4all voor een vergelijkbare prijs met veel pijn en moeite 20Mbit kan leveren terwijl de helpdesken en uptimes niet echt meer voor elkaar onder doen.
Nu hoor ik de kritische lezer al denken, als je xs4all zo zat bent, dan rot je toch op?
Nee, ondanks alles ben ik gehecht aan xs4all. Ik ben nou eenmaal een sentimentele lul en daar betaal ik dan ook voor. Op de een of andere manier is de naam xs4all op m’n rug vast gegroeid. So be it.
Maar xs4all, laat die vraagbaak toch zitten en zet die experts gewoon op de helpdesk zodat ik de volgende keer als ik bel iemand aan de telefoon krijg die wel hart voor z’n vak en kennis van zaken heeft en er nog lol in heeft ook.
Just for old times sake?