The BOFH – Wat is jouw excuus?

Gisteren schreef ik al over de beroerde dienstverlening en de nog veel beroerdere service van T-Mobile. Maar wacht, het kan allemaal nog veel triester, kan dat vraagt u? Ja dat kan. Deze triestheid wordt mede mogelijk gemaakt door de zakelijke servicedesk van T-Mobile.

Zoals ik gisteren al schreef zijn een aantal van mijn collega’s voorzien van een T-Mobile G1 met alle T-Mobile problemen van dien. Niet of te laat aankomende Sms’jes, geen internet op de telefoon bij volle 3G verbinding en een dekking die zo vol met gaten zit dat een Zwitserse gatenkaas er zich diep voor zou schamen. Toch leuk voor klanten die jou 24/7 moeten kunnen bellen/sms’en/mailen bij problemen, je niet kunnen bereiken en daar een niet onaardig bedrag per maand voor betalen.

Wat doe je dan? Dan ga je klagen bij de servicedesk van T-Mobile. Een vriendelijke medewerker verzocht mijn collega een mail te sturen met met een opsomming van de klachten en beloofde dat er zo snel mogelijk zou worden gereageerd. Mijn collega stuurde de gevraagde mail maar de reactie bleef uit. Nou sta ik niet bekend om mijn geduld en meer als een week reactie tijd op een zakelijke support mail?

Lees verder…

Dat T-Mobile een organisatie is die aan elkaar hangt van notoire leugenaars en prutsers wordt de laatste tijd op een wel heel erg pijnlijke manier duidelijk. Mijn problemen die al heel wat jaren lopen vallen echt in het niet bij de klachten die ik de afgelopen paar weken op diverse fora en twitter lees.

Ondanks dat T-Mobile claimt de netwerk problemen te hebben opgelost regent het klachten over niet werkende 3G, niet bereikbaar zijn, wegvallende gesprekken en te laat of helemaal niet aankomende SMS’jes. Daarbij komt dat sinds de T-Mobile problemen zijn “Opgelost” heel toevallig de Google diensten en Android Market op Android toestellen met een T-Mobile abonnement slecht tot helemaal niet meer werken

Waar de T-Mobile helpdesk en het twitter webcare team zich drie keer in de rondte werken om steeds maar weer zo creatief mogelijk smoezen te verzinnen om de klanten zoet te houden doet de zakelijke helpdesk het beter. Ze geven gewoon helemaal geen antwoord. 4 van mijn collega’s hebben een zakelijk T-Mobile abonnement met alle bovengenoemde klachten en na een jaar kwakkelen is er besloten om te gaan klagen bij de zakelijke helpdesk van T-Mobile waar werd verzocht een mail te met de klachten te sturen.

Op de verstuurde mail met klachten over de belabberde dienstverlening moeten ze, nu anderhalve week geleden, nog steeds antwoord krijgen. Anderhalve week, bij een zakelijke helpdesk. Mijn werkgever ziet mij al aankomen als ik besluit op een mail van een goed betalende klant pas na anderhalf tot twee weken te beantwoorden. De toko zou te klein zijn, en terecht.

Nee, T-Mobile heeft het examen “Hoe zeik ik klanten af” zeer succesvol afgesloten en brengen de verworven kennis zeer goed in de praktijk. Blogger Arvid van OetZitterd.nl heeft als extra hulp een mooi stappenplan geschreven, gemodelleerd op het  T-Mobile principe hoe men de klant het beste belazerd. Eat it, breath it, sleep it, live it en je zult net zo succesvol worden als T-Mobile.

De heren en dames bij T-Mobile zijn prutsers. Dat is al heel lang zo, maar het wordt nu toch echt duidelijk en op een wel heel erg pijnlijke manier. Sinds een paar dagen koppen de media in met Headlines zoals “Netwerkprobleem T-Mobile door smartphones” en “T-Mobile-klanten kampen met problemen bellen en internetten”.

De vraag is, is het wel een probleem van de afgelopen dagen en mijn antwoord daarop is een volmondig nee. Het probleem begint bij de dekking van het T-Mobile netwerk welke je kunt vergelijken met een gatenkaas. Volgens T-Mobile staat op de T-Mobile Coverage Tool schitterend beschreven hoe de dekking is van T-Mobile. Ik zou hem graag bekijken maar helaas, als Linux gebruiker met slechts een batterij aan verschillende browsers tot mijn vervoeging kan ik dat niet, de pagina is alleen geschikt voor Internet Exploder van af versie 5.5 en Netscape browsers. Over antiek broddelwerk gesproken.

Lees verder…