jul
03
2010
Klanten van een hostingbedrijf. Er blijven aparte mensen tussen zitten. Op mijn werk zit ik helaas vrij dicht bij onze support desk en vang hier en daar nog wel eens gesprekken op en zie support tickets waarin onze support medewerkers hun uiterste best doen om klanten wat aan het verstand te brengen.
Over het algemeen lukt dit na enige moeite nog wel, maar sommige mensen kunnen of willen schijnbaar niet luisteren naar wat ze wordt verteld. Natuurlijk werkt dit de frustratie bij de support medewerkers behoorlijk in de hand.
Het begint al met het feit dat sommige klanten denken dat mensen die in de IT werken helderziend zijn en ze dus de meest basic informatie, zoals klantnummer of domein naam niet hoeven te noemen.