T-Mobile, life is for waiting.
Gisteren schreef ik al over de beroerde dienstverlening en de nog veel beroerdere service van T-Mobile. Maar wacht, het kan allemaal nog veel triester, kan dat vraagt u? Ja dat kan. Deze triestheid wordt mede mogelijk gemaakt door de zakelijke servicedesk van T-Mobile.
Zoals ik gisteren al schreef zijn een aantal van mijn collega’s voorzien van een T-Mobile G1 met alle T-Mobile problemen van dien. Niet of te laat aankomende Sms’jes, geen internet op de telefoon bij volle 3G verbinding en een dekking die zo vol met gaten zit dat een Zwitserse gatenkaas er zich diep voor zou schamen. Toch leuk voor klanten die jou 24/7 moeten kunnen bellen/sms’en/mailen bij problemen, je niet kunnen bereiken en daar een niet onaardig bedrag per maand voor betalen.
Wat doe je dan? Dan ga je klagen bij de servicedesk van T-Mobile. Een vriendelijke medewerker verzocht mijn collega een mail te sturen met met een opsomming van de klachten en beloofde dat er zo snel mogelijk zou worden gereageerd. Mijn collega stuurde de gevraagde mail maar de reactie bleef uit. Nou sta ik niet bekend om mijn geduld en meer als een week reactie tijd op een zakelijke support mail?
Afgelopen dinsdag probeerde ik bij de twitter boys and girls van T-Mobile een reactie los te peuteren met als resultaat? Niets, noppes nada. Een teken aan de wand en een levendig voorbeeld hoe T-Mobile met zijn klanten omgaat was mijn eerste gedachte. Maar eigenwijs als ik ben probeerde ik het gisteren nog een keer.
@tmobile_webcare Poging twee, Is het normaal dat een antwoord op een zakelijke support mail naar anderhalve week op zich laat wachten?
En waarachtig, een uurtje later had ik een reachtie van de twitter boys and girls van T-Mobile. Helemaal happy bekeek ik het bericht, maar de happyness sloeg al snel weer om in de bij T-Mobile bekende triestheid.
@TechCrash er is op dit moment een achterstand bij de verwerking van e-mail, verwerkingstijd is nu 30 dagen. ^EvT about 14 hours ago via CoTweet in reply to TechCrash
Pardon? Dertig dagen? Ik lees het toch wel goed he? DERTIG DAGEN? Ja, het staat er toch echt. dertig dagen om een antwoord op een paar simpele vragen te formuleren. Dertig dagen om een zakelijke klant te beantwoorden die iedere maand een klein vermogen betaald om er voor te zorgen dat zijn personeel bereikbaar is.
Dertig dagen, wat voor prehistorisch service center heeft T-Mobile? Wordt daar het antwoord op een mail uitgehouwen in een stenen tablet en daarna via de postkoets verstuurd naar iemand de moeite neemt om deze te vertalen naar een een leesbare email? Gaat de communicatie tussen de medewerkers nog via rooksignalen en staat er een ietwat te harde wind tussen de bureaus?
Mijn opinie van T-Mobile was al niet al te hoog, maar is nu wel naar een absoluut dieptepunt gezakt en T-Mobile kan de slogan beter veranderen van life is for sharing naar T-Mobile, failure is for sharing.