T-Mobile, life is for sharing. Maar niet met klanten.
Dat T-Mobile een organisatie is die aan elkaar hangt van notoire leugenaars en prutsers wordt de laatste tijd op een wel heel erg pijnlijke manier duidelijk. Mijn problemen die al heel wat jaren lopen vallen echt in het niet bij de klachten die ik de afgelopen paar weken op diverse fora en twitter lees.
Ondanks dat T-Mobile claimt de netwerk problemen te hebben opgelost regent het klachten over niet werkende 3G, niet bereikbaar zijn, wegvallende gesprekken en te laat of helemaal niet aankomende SMS’jes. Daarbij komt dat sinds de T-Mobile problemen zijn “Opgelost” heel toevallig de Google diensten en Android Market op Android toestellen met een T-Mobile abonnement slecht tot helemaal niet meer werken
Waar de T-Mobile helpdesk en het twitter webcare team zich drie keer in de rondte werken om steeds maar weer zo creatief mogelijk smoezen te verzinnen om de klanten zoet te houden doet de zakelijke helpdesk het beter. Ze geven gewoon helemaal geen antwoord. 4 van mijn collega’s hebben een zakelijk T-Mobile abonnement met alle bovengenoemde klachten en na een jaar kwakkelen is er besloten om te gaan klagen bij de zakelijke helpdesk van T-Mobile waar werd verzocht een mail te met de klachten te sturen.
Op de verstuurde mail met klachten over de belabberde dienstverlening moeten ze, nu anderhalve week geleden, nog steeds antwoord krijgen. Anderhalve week, bij een zakelijke helpdesk. Mijn werkgever ziet mij al aankomen als ik besluit op een mail van een goed betalende klant pas na anderhalf tot twee weken te beantwoorden. De toko zou te klein zijn, en terecht.
Nee, T-Mobile heeft het examen “Hoe zeik ik klanten af” zeer succesvol afgesloten en brengen de verworven kennis zeer goed in de praktijk. Blogger Arvid van OetZitterd.nl heeft als extra hulp een mooi stappenplan geschreven, gemodelleerd op het T-Mobile principe hoe men de klant het beste belazerd. Eat it, breath it, sleep it, live it en je zult net zo succesvol worden als T-Mobile.